患者さんが亡くなったとき、看護師が取るべき対応とは？流れと注意点
患者さんが亡くなったとき、看護師は遺族や医療チームにとって非常に重要な役割を担います。冷静で丁寧な対応をすることで、遺族の不安を軽減し、ご遺体の尊厳を守ることができます。以下に、患者さんが亡くなった際の具体的な対応と流れを解説します。
医師による死亡確認後の初動
医師による死亡診断の確認
- 医師が死亡を確認し、正式な診断を行います。死亡診断書の作成も医師が行います。
- 看護師は医師の指示に従い、診断後の対応を進めます。
死亡確認後の対応準備
- ご遺体を清潔に保つためのエンゼルケアを行う準備をします。医療器具の取り外しや、ご遺体の清拭など、尊厳を大切にした対応が必要です。
遺族への連絡と説明
死亡の事実を遺族に伝える
- 看護師は遺族に死亡の事実を丁寧に伝えます。この際、感情に寄り添い、冷静で柔らかい言葉遣いを心掛けます。
- 例：「〇〇様は先ほど〇時にご永眠されました。おつらいかと思いますが、今後の手続きについてもご案内いたします。」
遺族への説明
- 今後の流れ（ご遺体の安置、葬儀社の手配、必要な手続きなど）を簡単に説明し、病院スタッフや看護師がサポートすることを伝えます。
エンゼルケア（死後のケア）
エンゼルケアの手順
- ご遺体を清拭し、点滴やチューブ類を取り外します。
- 必要に応じて、死化粧を施し、顔や手を整えます。
- 衣服を整え、シーツなどで包むことで、遺族が対面しやすい状態にします。
尊厳を守る行動
- ケア中は慎重かつ丁寧に対応し、声掛けを忘れないようにします。例：「これからお顔をきれいにしますね。」
ご遺体の安置と搬送
霊安室への移動
- 病室から霊安室へご遺体を移動します。霊安室が利用できない場合は、遺族と相談し、自宅や葬儀社の安置施設へ搬送します。
葬儀社の手配
- 葬儀社が未定の場合は、遺族の希望を確認し、病院が提携している葬儀社を紹介することもあります。搬送についても葬儀社が対応します。
遺族への心理的サポート
感情への寄り添い
- 遺族が悲しみや混乱に陥っている場合は、話を急がず、相手のペースに合わせて対応します。「おつらいですね」「ゆっくりで大丈夫です」といった共感の言葉をかけることが大切です。
必要な情報の提供
- 落ち着いたタイミングで、死亡診断書の受け取りや役所への手続きについて案内します。書類や手続きについては簡潔に伝え、不明点には丁寧に答えます。
チーム内での連携と記録
医療スタッフとの情報共有
- 担当医や看護師長に状況を報告し、今後の対応について指示を仰ぎます。
- 必要に応じて、病院のソーシャルワーカーや心理士に連絡し、遺族への追加サポートを依頼します。
記録の作成
- 患者さんの死亡時刻、エンゼルケアの実施内容、遺族への対応内容などを詳細に記録します。
遺族への具体的な案内
死亡診断書の受け取り
- 医師が発行した死亡診断書を遺族に手渡します。この書類は、死亡届や火葬許可証の取得に必要です。
今後の手続きの流れ
- 遺族に対し、次のような流れを簡潔に説明します
- 葬儀社の手配
- 役所への死亡届の提出
- 火葬許可証の取得
注意すべきポイント
- 冷静かつ柔らかい言葉遣い
「亡くなられました」など、丁寧な表現を心掛けます。 - 尊厳を守る行動
遺族が対面した際に安心できるよう、ご遺体を整えます。 - 寄り添いながら進める
遺族のペースを尊重し、急かさない対応を徹底します。
まとめ
患者さんが亡くなった際、看護師は冷静に行動しながら、遺族や医療チームへのサポートを行います。エンゼルケアや心理的サポートを通じて、ご遺体の尊厳を守り、遺族が安心して進められる環境を整えることが重要です。
知らないと損する！葬儀手配で実際に起きた辛い体験談と改善策
葬式準備には事前の知識や計画が欠かせません。情報源を活用して正確な情報を得て、家族葬や一般葬の違いを理解した上で、費用や準備の流れを把握しましょう。こうした事前準備をしっかり行うことで、不安を軽減し、故人を心を込めて送り出すことができます。
お客様の体験談：斎場を選んだはずが…
東京都内に住むAさんは、突然のご家族の訃報に接し、急いで葬儀の準備を進める必要がありました。故人が町屋斎場を希望していたため、直接斎場に連絡をしたところ、そこで斎場を運営する会社が紹介する葬儀社を勧められました。
斎場の予約がすぐに埋まるとの説明を受けたAさんは焦り、紹介された葬儀社にそのまま手配を依頼することに。ところが、実際の打ち合わせでは、「このオプションを付けないと良い葬儀になりません」「他の方もこうしています」と次々に高額な追加オプションを勧められ、最終的な費用は当初の見積もりより大幅に増加してしまいました。
葬儀を無事終えた後、冷静になって他の葬儀社と料金を比較してみたAさんは驚きました。他社で同じ内容の葬儀を行えば、数十万円も安く済んでいたことがわかったのです。「急いでいたから言いなりになってしまった」「他社とも比較しておけばよかった」と後悔の念が募りました。
なぜこのようなトラブルが起きるのか？
- 斎場と葬儀社が一体化している
特定の斎場を利用するには、運営会社が指定する葬儀社を使わざるを得ないと誤解されるケースが多い。 - 時間的余裕がない
急いで手配するため、冷静に他社と比較する時間が取れず、その場で提案されたプランに納得してしまう。 - 料金が不透明
「基本プラン」の説明だけでなく、後から追加されるオプションの価格が高額になるケースが多い。
こんなトラブルを防ぐための改善策
- 複数の葬儀社を比較する 葬儀の依頼先は、一社に限定する必要はありません。斎場を利用する場合でも、外部の葬儀社を利用できることを確認しましょう。見積もりを複数取得し、内容や費用をしっかり比較することが大切です。
- 事前相談を活用する 時間に余裕がある場合は、事前相談を行いましょう。どのようなプランがあるのか、費用感を把握するだけでも安心感が増します。事前に葬儀の希望を明確にしておくと、急な手配の際も冷静に対応できます。
- 見積もりの詳細を確認する 基本料金とオプション料金を明確に分けて記載してもらい、納得できない場合は遠慮せずに質問する姿勢が重要です。また、「本当に必要か」を自分たちで冷静に判断することもポイントです。
- 斎場の利用条件を事前に確認する 特定の葬儀社以外も斎場を利用できる場合があるため、斎場の運営会社や管理者に直接確認しましょう。また、直接的な圧力を感じた場合は、第三者機関に相談することも検討しましょう。
- 葬儀後に口コミを共有する 自身の体験をインターネット上のレビューや口コミサイトに投稿することで、同じような状況にある人がトラブルを回避するための参考になります。
最後に
葬儀は決して安い買い物ではありません。そして、一度きりの儀式だからこそ、納得のいく形で送りたいものです。焦らず、落ち着いて選択肢を検討し、後悔のない決断をすることが大切です。
もしもの時のために、今から信頼できる葬儀社や斎場を調べておくのも良いでしょう。心に余裕があると、いざという時の判断も変わります。
Memorial Planner MIHASHI